Domande e Risposte

Ho appena effettuato un ordine, quando verrà spedito?

Facciamo del nostro meglio per spedire gli articoli il più velocemente possibile. Nella scheda di ogni prodotto e' possibile visualizzare (in alto) quale sia la data stimata di consegna prima di aggiungere il prodotto al carrello. Per il calcolo della data di consegna prevista si fa riferimento ai giorni lavorativi effettivi.

Non ho ancora ricevuto la merce, c'e' un problema? 

CONSEGNA STANDARD GRATUITA:

WallDZine spedisce e consegna attraverso la propria rete di partner e fornitori gratuitamente in tutta Italia (isole comprese), in un intervallo di tempo medio compreso tra i 10 e i 21 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine. Per le consegne standard gratuite, In caso di ritardo, e' possibile tracciare il pacco collegandosi al sito delle Poste Italiane e inserendo il TRACK NUMBER assegnato nella casella "Cerca Spedizioni". 

CONSEGNA PRODOTTI ARTIGIANALI E PERSONALIZZATI:

Per prodotti realizzati artigianalmente (olio su tela, prodotti macrame', cornici su misura, ecc.) la consegna potrebbe richiedere 5/15 giorni aggiuntivi. 

DATA DI CONSEGNA:

Per ogni prodotto e' possibile visualizzare quale sia la data stimata di consegna gratuita prima di aggiungere il prodotto al carrello. Questa informazione e' riportata in alto, nel centro della scheda prodotto. I tempi di consegna variano da prodotto a prodotto. Per il calcolo della data di consegna prevista si fa riferimento ai giorni lavorativi effettivi, comprendendo sabato, domenica e eventuali giorni festivi. 

CONSEGNA EXPRESS A PAGAMENTO:

Per alcuni prodotti e' possibile optare per spedizioni più rapide, a fronte del pagamento dei costi di consegna. Se non e' stata selezionata la consegna express (disponibile solo per alcuni prodotti a catalogo), la merce potrebbe essere ancora in viaggio.

NOTE:

Prima di contattare il servizio clienti ti invitiamo a verificare quale siano i giorni di consegna stimati all'interno della scheda prodotto. Eventuali anomalie nella consegna sono generalmente segnalate dal nostro centro logistica. 

Cosa sono i prodotti WallDzine's Premium? 

Sono prodotti particolarmente popolari all'interno del negozio WallDZine per i quali la nostra rete di partner e fornitori consegna gratuitamente in 7/10 giorni, senza costi aggiuntivi. Per questi prodotti WallDZine ha deciso di estendere la garanzia "Soddisfato o Rimborsato" da 15 a 30 giorni. 

Ho cambiato idea sul mio ordine, può essere restituito? 

Offriamo una garanzia soddisfatto o rimborsato del 100%. Se il prodotto non rispecchia le aspettative, è difettoso o danneggiato hai  15 giorni per rispedircelo al fine di ottenere un rimborso completo. Ti invitiamo a consultare la pagina leggere attentamente la nostra pagina Consegna e spedizione al fine di ottenere tutti i dettagli necessari. 

Posso pagare in contrassegno?

No, non prevediamo questa forma di pagamento al momento. Il vettore o personale addetto alle consegne, NON e' autorizzato a ricevere pagamenti per nostro conto o richiedere sovrapprezzi al cliente per la consegna al piano. 

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi cancellare il tuo ordine senza alcuna penale! Devi annullare l'ordine prima che venga spedito. Se l'articolo è già stato inviato, utilizza il nostro sistema di reso facile per ottenere un rimborso completo.

Ho inserito un indirizzo errato cosa faccio adesso?
Se hai sbagliato a scrivere o hai compilato automaticamente un indirizzo errato, rispondi semplicemente all'e-mail di conferma dell'ordine e conferma. Se l'indirizzo fornito è sbagliato, possiamo cambiare l'indirizzo con quello corretto entro 24 ore.

Sono in attesa di ricevere un rimborso, come funziona?

Il rimborso viene autorizzato dalla nostra amministrazione a seguito della effettiva ricezione dei prodotti resi e dopo avere verificato l'integrità della merce. il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se il prodotto arriva dall'estero devo pagare dazi doganali?

Assolutamente NO. Tasse, Iva e dazi doganali sono inclusi nel prezzo di vendita e pagati alla fonte da WALLDZINE. Se il vettore dovesse richiedere il pagamento di tasse o commissioni, ti preghiamo di segnalarcelo immediatamente.

In che valuta sono i prezzi che vedo nel sito?

Tutti i prezzi sono in Euro.

Ho altre domande, potete aiutarmi? 

Assolutamente! Siamo qui per aiutarti a rendere bella la tua casa! Inviaci un'e-mail a info@walldzine.com e saremo lieti di assisterti in ogni modo possibile.

Riceviamo un gran numero di e-mail, se desideri ricevere una risposta tempestiva, allega il numero dell'ordine e risolvi il problema in modo chiaro, grazie.

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