Domande e Risposte

ULTIMO AGGIORNAMENTO 22/3/2022

Ho appena effettuato un ordine, quando verrà spedito?

Facciamo del nostro meglio per spedire gli articoli il più velocemente possibile. Nella scheda di ogni prodotto e' possibile visualizzare (in alto) quale sia la data stimata di consegna prima di aggiungere il prodotto al carrello. Per il calcolo della data di consegna prevista si fa riferimento ai giorni lavorativi effettivi.

Non ho ancora ricevuto la merce, c'e' un problema? 

WallDZine spedisce e consegna attraverso la propria rete di partner e fornitori gratuitamente in tutta Italia (isole comprese). Per le consegne standard gratuite, in caso di ritardo, e' possibile tracciare il pacco collegandosi al sito delle Poste Italiane e inserendo il TRACK NUMBER assegnato nella casella "Cerca Spedizioni".  Nel caso in cui non sia possibile rintracciare il pacco, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

NOTE:

Prima di contattare il Servizio Clienti WallDZine ti invitiamo a verificare quale siano i giorni di consegna stimati all'interno della scheda prodotto. Eventuali anomalie nella consegna sono generalmente segnalate dal nostro centro logistica. 

CONSEGNA PRODOTTI ARTIGIANALI E PERSONALIZZATI:

Per prodotti realizzati artigianalmente (cornici e telai su misura, ecc.) la consegna richiede 4/8 giorni lavorativi aggiuntivi pertanto ti preghiamo di verificare la data stimata di consegna prima di seguire l'ordine. 

DATA DI CONSEGNA:

Per ogni prodotto e' possibile visualizzare quale sia la data stimata di consegna gratuita prima di aggiungere il prodotto al carrello. Questa informazione e' riportata in alto, nel centro della scheda prodotto. I tempi di consegna variano da prodotto a prodotto. Per il calcolo della data di consegna prevista si fa riferimento ai giorni lavorativi effettivi, comprendendo sabato, domenica e eventuali giorni festivi. 

Ho cambiato idea sul mio ordine, può essere restituito? 

Offriamo una garanzia soddisfatto o rimborsato del 100%. Se il prodotto non rispecchia le aspettative, è difettoso o danneggiato hai  15 giorni per rispedircelo al fine di ottenere un rimborso completo. Ti invitiamo a consultare la pagina leggere attentamente la nostra pagina Consegna e spedizione al fine di ottenere tutti i dettagli necessari. 

Posso pagare in contrassegno?

No, non prevediamo questa forma di pagamento al momento. Il vettore o personale addetto alle consegne, NON e' autorizzato a ricevere pagamenti per nostro conto o richiedere sovrapprezzi al cliente per la consegna al piano. 

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi cancellare il tuo ordine senza alcuna penale! Devi annullare l'ordine prima che venga spedito. Se l'articolo è già stato inviato, utilizza il nostro sistema di reso facile per ottenere un rimborso completo.

Ho inserito un indirizzo errato cosa faccio adesso?
Se hai sbagliato a scrivere o hai compilato automaticamente un indirizzo errato, rispondi semplicemente all'e-mail di conferma dell'ordine e conferma. Se l'indirizzo fornito è sbagliato, possiamo cambiare l'indirizzo con quello corretto entro 24 ore.

Sono in attesa di ricevere un rimborso, come funziona?

Il rimborso viene autorizzato dalla nostra amministrazione a seguito della effettiva ricezione dei prodotti resi e dopo avere verificato l'integrità della merce. il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se il prodotto arriva dall'estero devo pagare dazi doganali?

Assolutamente NO. Tasse, Iva e dazi doganali sono inclusi nel prezzo di vendita e pagati alla fonte da WALLDZINE. Se il vettore dovesse richiedere il pagamento di tasse o commissioni, ti preghiamo di segnalarcelo immediatamente.

In che valuta sono i prezzi che vedo nel sito?

Tutti i prezzi sono in Euro.

Ho altre domande, potete aiutarmi? 

Assolutamente! Siamo qui per aiutarti a rendere bella la tua casa! Inviaci un'e-mail a info@walldzine.com e saremo lieti di assisterti in ogni modo possibile.

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